近年來，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行主動(dòng)探索適老服務(wù)新產(chǎn)品新模式，不斷提升助老服務(wù)水平及老年群體金融服務(wù)的便捷度和滿意度，以實(shí)際行動(dòng)“護(hù)航”老年客戶的晚年生活。

讓服務(wù)更有溫度

為切實(shí)保障老年客戶的服務(wù)需求，想老人所想、急老人所急，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行針對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務(wù)，設(shè)置專屬等候通道和專屬服務(wù)窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時(shí)間。大堂經(jīng)理見到行動(dòng)不便的老年客戶主動(dòng)攙扶，耐心詢問他們的業(yè)務(wù)需求。對(duì)于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的老年客戶，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)他們至專屬窗口辦理小面額現(xiàn)金、殘損幣兌換業(yè)務(wù)。在自助銀行區(qū)域，該行安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，消除老年客戶“沒人教、看不清、不會(huì)用”的心理負(fù)擔(dān)，讓他們“能用、會(huì)用、敢用”，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、血壓計(jì)及各類急用藥品等基本便民服務(wù)設(shè)施，以備不時(shí)之需。同時(shí)通過提供無(wú)障礙通道、愛心窗口，全力滿足老年客戶的差異化需求。

常態(tài)化開展上門服務(wù)

考慮到部分老年客戶可能無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對(duì)服務(wù)，安排員工送服務(wù)上門，及時(shí)為老年客戶排憂解難。為切實(shí)解決部分老年客戶因身體原因等無(wú)法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問題，該行各網(wǎng)點(diǎn)成立“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，攜帶移動(dòng)設(shè)備為老年人上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿，在合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上解客戶燃眉之急。針對(duì)長(zhǎng)期臥床、高齡老人等特殊群體提供上門服務(wù)，對(duì)特殊客戶開設(shè)綠色通道，進(jìn)行特事特辦業(yè)務(wù)處理。“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”攜帶移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)小區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)村入戶，全力幫助客戶解決實(shí)際問題，為困難群眾排憂解難，切實(shí)打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。

普及金融知識(shí)守住“錢袋子”

針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，在實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)柜面“四必問”基礎(chǔ)上，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行深入各村社開展防范養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)活動(dòng)。重點(diǎn)針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和金融知識(shí)薄弱點(diǎn)，以喜聞樂見、通俗易懂的方式開展教育宣傳，提升防范意識(shí)和能力。

同時(shí)結(jié)合老年客戶高頻業(yè)務(wù)發(fā)生情況、關(guān)注問題和群體特點(diǎn)，梳理多項(xiàng)基礎(chǔ)金融知識(shí)，進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)，定期開展以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動(dòng)，用通俗的語(yǔ)言向老年客戶講解如何識(shí)別高利貸陷阱、防止套路貸、防范電信詐騙非法集資等金融知識(shí)，讓市民群眾進(jìn)一步提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)為老年人幸福晚年保駕護(hù)航。今后，該行將積極開展適合老年客戶群體金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，普及防范電信詐騙、防范非法金融活動(dòng)等知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，助力老年群體守好“錢袋子”。

關(guān)鍵詞 沭陽(yáng)農(nóng)商銀行 適老服務(wù)新產(chǎn)品新模式 防范電信詐騙非法集資 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙