為貫徹落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，更好服務(wù)醫(yī)療保障制度改革和多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性和專(zhuān)業(yè)性，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，把大健康大養(yǎng)老作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，聚焦發(fā)展健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、促進(jìn)積累養(yǎng)老資金、連接健康養(yǎng)老服務(wù)、培育健康養(yǎng)老護(hù)理人才等，助力托起億萬(wàn)人民的健康生活和幸福養(yǎng)老。

堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保” 嵌入多層次醫(yī)療保障體系

從2012年《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布以來(lái)，十年來(lái)，中國(guó)人壽堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用和綜合金融優(yōu)勢(shì)，圍繞政策性健康保險(xiǎn)、商業(yè)性健康保險(xiǎn)以及健康管理服務(wù)，積極探索實(shí)踐，積累了金融保險(xiǎn)嵌入多層次醫(yī)療保障體系、服務(wù)醫(yī)療保障改革的豐富經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)人壽首批參與落地大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，開(kāi)辟政保合作惠民之路。截至2022年6月底，在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目超過(guò)200個(gè)，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，十年來(lái)累計(jì)賠付7900多萬(wàn)人次，賠付金額超1500億元。同時(shí)，主動(dòng)與政府合作開(kāi)展補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)“美好生活”系列補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，助力構(gòu)建“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”多層次醫(yī)療保障。截至2022年6月底，在全國(guó)承辦補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目170多個(gè)，覆蓋超過(guò)5800萬(wàn)人。

中國(guó)人壽深刻領(lǐng)會(huì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)是健康中國(guó)戰(zhàn)略和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的交匯點(diǎn)，依托公司專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，打造長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)支持體系。截至2022年6月底，在全國(guó)承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目60多個(gè)，覆蓋近2600萬(wàn)人。

為進(jìn)一步減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，中國(guó)人壽大力推動(dòng)“一城一策”定制型普惠健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以市場(chǎng)化手段助力完善多層次醫(yī)療保障體系，形成了北京普惠健康保、西湖益聯(lián)保、廣州穗歲康等多個(gè)典型項(xiàng)目。截至2022年9月底，在全國(guó)推動(dòng)落地城市定制型普惠健康醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，其中集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司落地84個(gè)，財(cái)險(xiǎn)公司落地104個(gè)。

此外，中國(guó)人壽還積極推進(jìn)商業(yè)性健康保險(xiǎn)產(chǎn)品供給端創(chuàng)新，構(gòu)建了面向個(gè)人客戶(hù)的“國(guó)壽福”“康寧”“康悅”等產(chǎn)品體系，并積極為政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建政策性業(yè)務(wù)IT服務(wù)平臺(tái)，打造具備醫(yī)藥、信息、風(fēng)控等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景人員的服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升智能化、專(zhuān)業(yè)化水平，驅(qū)動(dòng)服務(wù)更加便利高效。

心系“民之關(guān)切” 服務(wù)養(yǎng)老保險(xiǎn)三支柱體系建設(shè)

大健康大養(yǎng)老之所以大，不僅因?yàn)槭袌?chǎng)空間大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)大，更因?yàn)樯鐣?huì)影響大，是走向共同富裕、守護(hù)人民美好生活的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是金融保險(xiǎn)業(yè)功能拓展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向所指。中國(guó)人壽主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展大局，在稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)、專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)等方面持續(xù)探索創(chuàng)新，積極參與“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，致力于成為黨和國(guó)家在金融保險(xiǎn)及健康養(yǎng)老領(lǐng)域最可信賴(lài)、最可依靠的重要力量。

在第一支柱方面，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司首批入選基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金境內(nèi)證券投資管理機(jī)構(gòu)，管理基金余額約300億元，投資組合自設(shè)立以來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好。在第二支柱方面，擔(dān)任企業(yè)職業(yè)年金基金受托管理人、賬戶(hù)管理人和投資管理人，為近3萬(wàn)家企業(yè)提供年金基金管理服務(wù)，為全國(guó)已上線運(yùn)營(yíng)的32個(gè)統(tǒng)籌區(qū)提供職業(yè)年金基金管理服務(wù)，累計(jì)管理規(guī)模已超1.2萬(wàn)億元，位居行業(yè)首位。在第三支柱方面，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司承保具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超5200萬(wàn)件，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品逾百款，積累準(zhǔn)備金超1.7萬(wàn)億元，并通過(guò)遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)全面推廣專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，促進(jìn)更多漏保、脫保、斷保的人員進(jìn)入三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的保障體系，新增積累養(yǎng)老金在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)位居前列。同時(shí)積極探索適合國(guó)情的個(gè)人養(yǎng)老金融發(fā)展模式，全面參與商業(yè)養(yǎng)老金試點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。

護(hù)航“幸福晚年” 拓展健康養(yǎng)老生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)人壽大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，加快養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，并深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資，打造以醫(yī)療健康管理和多層次養(yǎng)老服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，以健康管理、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老財(cái)富管理為核心的健康養(yǎng)老服務(wù)體系。

中國(guó)人壽加快構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三位一體的多層次發(fā)展模式，積極探索普惠養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展模式。目前，已設(shè)立200億元大養(yǎng)老基金，并打造高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)國(guó)壽嘉園·樂(lè)境(天津)、國(guó)壽嘉園·雅境(蘇州)等，以及位于深圳的普惠型社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目國(guó)壽·福保社區(qū)頤康之家、國(guó)壽·康欣社區(qū)頤康之家和悠享家健康護(hù)老中心等，為人民群眾拓展生活照料融合健康關(guān)懷的新型養(yǎng)老服務(wù)。

中國(guó)人壽深度參與醫(yī)療健康行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，推動(dòng)藥品、醫(yī)療器械等關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和公共衛(wèi)生體系建設(shè)，設(shè)立500億元大健康基金，累計(jì)投資高端醫(yī)療裝備、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等項(xiàng)目超50個(gè)，通過(guò)整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等服務(wù)資源，更好地滿足全社會(huì)健康管理需要，為建設(shè)“智慧中國(guó)”和“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)力量。

此外，為滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人才需求，中國(guó)人壽充分發(fā)揮集團(tuán)旗下保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)學(xué)院培育專(zhuān)業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才，同時(shí)也和開(kāi)設(shè)老年健康護(hù)理專(zhuān)業(yè)的其他高校加強(qiáng)合作，有效儲(chǔ)備人才。

跨越“數(shù)字鴻溝” 提升老年客戶(hù)獲得感和幸福感

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。作為金融央企，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持客戶(hù)至上，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，以更適老化的創(chuàng)新舉措和更差異化的增值服務(wù)，讓老年客戶(hù)切實(shí)享受到高時(shí)效、高價(jià)值、高科技和高情感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)人壽95519客戶(hù)服務(wù)熱線為60周歲及以上老年客戶(hù)提供一鍵接入、優(yōu)先人工服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，2022年上半年服務(wù)近28萬(wàn)人次，同比提升128%;集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)App、財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)小程序、銀行App等為老年客戶(hù)高頻業(yè)務(wù)提供放大字號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)、遠(yuǎn)程視頻、聲紋識(shí)別等便捷功能，其中集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)App“尊老模式”已累計(jì)為客戶(hù)提供服務(wù)近1300萬(wàn)次，集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行老年客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)總體滿意度達(dá)91%，財(cái)險(xiǎn)“安心享”平臺(tái)老年客群專(zhuān)屬“關(guān)愛(ài)版”上線以來(lái)累計(jì)服務(wù)用戶(hù)2萬(wàn)余名。同時(shí)，還在線下打造長(zhǎng)者服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置地貼指引、老年客戶(hù)閱讀角、愛(ài)心服務(wù)窗口、愛(ài)心專(zhuān)座、防詐專(zhuān)題宣傳區(qū)等便利設(shè)施，為老年客戶(hù)提供優(yōu)先叫號(hào)、現(xiàn)金通道、專(zhuān)屬陪同等尊享服務(wù)。廣發(fā)銀行還全面升級(jí)養(yǎng)老金融品牌“自在人生”為“樂(lè)活人生”“品質(zhì)人生”“安享人生”三大系列，整合保險(xiǎn)、理財(cái)、權(quán)益、出行、購(gòu)物消費(fèi)、醫(yī)療健康等產(chǎn)品，為不同階段老年客戶(hù)提供高品質(zhì)一站式便捷服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)人壽集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)白濤表示，下一步，中國(guó)人壽將進(jìn)一步把握好健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域服務(wù)需求，整合內(nèi)外部資源，推進(jìn)金融保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康養(yǎng)老服務(wù)深度融合，構(gòu)建中國(guó)人壽特色健康養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)圈，全力參與落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞 中國(guó)人壽 保險(xiǎn)姓保 健康生活 樂(lè)活人生