“好評15字并曬圖，找客服領(lǐng)取10元紅包”……一些商家為了收獲好評，采取在包裹內(nèi)夾藏好評返現(xiàn)卡，甚至打電話或發(fā)短信騷擾等方式，請求消費(fèi)者給出好評。消費(fèi)者在網(wǎng)購商品之后可享受評價(jià)權(quán)，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)滿意的，可給予“好評”，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)不滿意，則可給予“差評”，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，也是消費(fèi)者對商家商品質(zhì)量和服務(wù)水平的監(jiān)督。

然而，實(shí)踐中卻有大量商家采用多種方式以“返現(xiàn)”利誘消費(fèi)者給出好評，甚至有不少消費(fèi)者也成為好評返現(xiàn)的擁躉。

“好評返現(xiàn)”是網(wǎng)購商家以回報(bào)一定數(shù)額的現(xiàn)金或其他優(yōu)惠為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者對其商品或服務(wù)給予“好評”評價(jià)的行為。好評返現(xiàn)本質(zhì)是流量造假，即花錢購買好評，根據(jù)我國的法律法規(guī)，好評返現(xiàn)是違法行為。

整治“好評返現(xiàn)”要對商家和消費(fèi)者雙向發(fā)力。有關(guān)部門要加大政策和法規(guī)的宣傳力度，加大日常監(jiān)管和處罰的力度，綜合運(yùn)用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，對惡意的“好評返現(xiàn)”違法行為嚴(yán)厲處罰。平臺應(yīng)該通過完善規(guī)則、加強(qiáng)管理等確保評價(jià)內(nèi)容客觀真實(shí)，發(fā)現(xiàn)商家存在“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)行為，可依據(jù)規(guī)則予以刪除，并對涉事商家根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取公告、限制交易或者暫停交易的處罰措施，公開曝光典型案例，讓誘導(dǎo)造假行為無處遁形。遏制“好評返現(xiàn)”亂象，需進(jìn)一步健全法律，完善規(guī)則，對商家和消費(fèi)者雙向發(fā)力，以嚴(yán)厲手段凈化電商誠信環(huán)境，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞 行政約談 暫停交易 好評返現(xiàn) 誘導(dǎo)造假行為 網(wǎng)購商家 流量造假 限制交易