近年來(lái)，政府緊緊圍繞“放管服”改革，貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，通過(guò)解難點(diǎn)、除痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，提升了企業(yè)群眾的幸福感和獲得感，激發(fā)了市場(chǎng)主體活力和社會(huì)創(chuàng)造潛力，不斷推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

高效政務(wù)服務(wù)為企業(yè)群眾降成本提效率

“栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰。”對(duì)一個(gè)縣域來(lái)講，良好的政務(wù)服務(wù)不僅是其市場(chǎng)發(fā)育程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、政府管理水平和社會(huì)文明進(jìn)步的綜合體現(xiàn)，更直接關(guān)系到其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

嵩明縣政務(wù)服務(wù)通過(guò)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減費(fèi)用、減跳動(dòng)”，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提升效率，降低企業(yè)群眾辦事成本。截至4月，省政務(wù)平臺(tái)指派事項(xiàng)完善率為100%;承諾件246項(xiàng)，即辦件1060項(xiàng)，即辦件比例為81.16%;法定時(shí)限28495天，承諾時(shí)限2421天，承諾時(shí)限壓縮比為91.50%;跑動(dòng)次數(shù)21次，一級(jí)網(wǎng)辦9項(xiàng)，二級(jí)網(wǎng)辦0項(xiàng)，三級(jí)網(wǎng)辦12項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率為99.31%;四級(jí)網(wǎng)辦1285項(xiàng)，全程網(wǎng)辦和“零跑腿”比例98.39%;一窗受理事項(xiàng)(進(jìn)駐政務(wù)大廳事項(xiàng))1288項(xiàng)，一窗受理比例98.62%。

高效政務(wù)服務(wù)為企業(yè)群眾優(yōu)流程強(qiáng)服務(wù)

政務(wù)服務(wù)要在解決企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)方面，進(jìn)一步做到換位思考，提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。1月1日，為深入推進(jìn)“放管服”改革，不斷優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，讓群眾少跑腿，事項(xiàng)“就近辦”“隨時(shí)辦”“跨省通辦”，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的政務(wù)服務(wù)，嵩明縣在境內(nèi)部署了4臺(tái)“e辦通”政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端。3月18日，嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)“辦不成事”受理窗口，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時(shí)遇到的難題。從4月1日開始，為解決群眾辦理水電氣信過(guò)戶東奔西跑、反復(fù)遞交材料等問(wèn)題，嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記與水電氣信過(guò)戶協(xié)同辦理。群眾企業(yè)在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)，可同步申請(qǐng)辦理水、電、氣、信聯(lián)動(dòng)過(guò)戶服務(wù)業(yè)務(wù)，相同材料不用提交，通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路”，讓水電氣信的過(guò)戶實(shí)現(xiàn)了零材料零費(fèi)用零跑動(dòng)，達(dá)到了“一次辦理了多件事”。

政務(wù)服務(wù)要在服務(wù)企業(yè)群眾方面，將政務(wù)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，提供細(xì)心、暖心的服務(wù)，讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)的熱度和溫度。2021年5月，嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心新址面向企業(yè)群眾服務(wù)后，設(shè)立“咨詢服務(wù)臺(tái)”，配備專崗志愿者，解決群眾咨詢、免費(fèi)打印復(fù)印所需材料等一系列問(wèn)題。

高效政務(wù)服務(wù)把評(píng)判權(quán)交給企業(yè)群眾

政務(wù)服務(wù)在為企業(yè)群眾服務(wù)方面，不僅有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，還按需定制，提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)企業(yè)及群眾能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的訴求“馬上辦”，對(duì)長(zhǎng)期在外不能及時(shí)回來(lái)辦事的群眾“幫代辦”，對(duì)缺少非必要材料的實(shí)行“容缺辦”，對(duì)涉及多個(gè)部門的難辦事項(xiàng)實(shí)行“協(xié)調(diào)辦”，對(duì)在下班時(shí)間來(lái)辦事的群眾實(shí)行“延時(shí)辦”。

把評(píng)判權(quán)交到企業(yè)群眾手中，讓企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)工作作出評(píng)價(jià)，虛心接受批評(píng)。2021年5月至今，嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心滿意度(參評(píng)率)從原先的不足10%，躍升到90%以上，滿意率為100%，辦結(jié)率為100%。

結(jié)語(yǔ)：

縣域是“宏觀之末”“微觀之首”，工作成效好壞關(guān)乎一地、影響全域。縣域經(jīng)濟(jì)是區(qū)域發(fā)展的基石，是高質(zhì)量發(fā)展的支撐。高效的政務(wù)服務(wù)通過(guò)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才、服務(wù)發(fā)展將助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨域式發(fā)展，充分激發(fā)縣域經(jīng)濟(jì)活力，全面開創(chuàng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

關(guān)鍵詞 四級(jí)網(wǎng)辦 高效政務(wù)服務(wù) 縣域經(jīng)濟(jì) 云南嵩明縣 政務(wù)大廳事項(xiàng)